关于钱能钱包买币账号被冻结的问题

事情是这样的，在钱能钱包买币付款后卖家一直不放币而且卡在最后十几秒点暂停订单，我找了客服过一会订单完成了，刚想充值到游戏平台发现钱能账号已冻结。去咨询客服客服让我录视频录好之后客服说已经冻结对方账号，要等待对方咨询核实。那这种情况下对方要是一直不咨询，我这个账号是不是也会一直封着。有遇到这种情况的老哥吗，求告知